交付、比价、参数与工具问题，按环节找到处理办法

常见来源有三个：跨区域调度叠加、干线节点拥堵、以及现场条件在勘查之后发生变化。全国平均交付周期为 72 小时，华东与华中主要城市可做到 48 小时内响应到场，需要跨区调度的单子会靠近这个区间的上沿。

您可以先做两件事：把评估单上的节点距离和人员排期调出来看一遍，到场前 24 小时再和对接人确认一次。如果两次沟通给出的时间对不上，直接找交付对接人拉到同一条排期线上。

会拆成两条排期线分开走，不会因为同属一个订单就捆在一起。仓储位置和末端配送距离决定谁先谁后，距离近的一处通常先到场。

现场勘查后 3 个工作日内出具的交付周期评估里，节点距离、仓储位置与人员排期三项都列了出来。您可以按地址逐条比对先后顺序，有调整想法在评估确认阶段提出，后面改动成本最小。

自勘查之日起 3 个工作日内出具。评估内容包含节点距离、仓储位置与人员排期三项，对应的是您现场的实际条件，不是通用模板。

超过这个时间还没收到，先确认评估单是否已经转到交付团队，再联系对接人查询进度。多数延迟出在资料交接环节，补一份现场照片或平面示意通常就能推进。

就近仓储发货、按项目优先级调动区域服务工程师，这两处通常还能挤出时间。集团在 31 个省级行政区建成 286 个服务节点，节点密度高的区域调度余地更大。

提交加急需求后由交付团队确认可压缩的范围，越早提出可调整的余地越大。排期已经锁定之后再改交付地址，会牵动整条排期线，需要重新评估。

先看三个地方：

• 两次查询是不是落在同一个季度区间，上游价格与物流成本本身会随季度浮动；
• 参数类目是不是同一个，基础配置与标准配置映射的项目并不一致；
• 选配项是不是两边都算了进去。

把这三项固定下来再看单项价格，差异基本能定位到具体条目上。

电脑端的比价页面会带着季度区间和四类参数映射一起显示，历史记录可以回看到 2023 年的季度区间。对照时按“区间—类目—单项”的顺序看一遍，很快就能找到差在哪一项。

批量导出时系统也会带上这一次查询使用的条件，把两次导出的表格并排放在一起，比在页面上来回切换更快。老用户续约与方案调整可以在电脑端自助发起，平均处理时长 4 小时。

覆盖交付时长、节点变化、方案版本与服务响应四组指标。自 2023 年起按季度更新，目前已连续发布 8 个季度，每一期的解读在资讯中心可以看到。

做年度采购计划时，把连续几个季度的区间并排看，比只看单一季度的数字更容易判断趋势。

公司资质信息、项目基本参数、期望交付时间这三样。材料齐了之后，比价结果才会正式出具。

资料临时不全的，可以先提交已有的部分，由对接人告知还缺哪一项，不必等全部准备齐再发起。这样新用户首次方案沟通平均用时 1 个工作日的节奏不会被拖长。

看两点就够：日常运行强度，以及未来两三年有没有扩容计划。

拿不准的时候，把现场参数提交给方案顾问做匹配，比在参数表里反复比来比去快得多。

方案文档都带版本号，版本迭代记录在方案下载中心可以查。现行参数以最近一版为准。

如果您手上是较早的版本，重新获取一次即可，不必逐项手工改动。项目已经进入执行阶段的，可以让对接人确认变更点落在哪几项上。

方案确认之前都可以改。联系对接人说明变更点，方案顾问会重新做匹配并出具新版本，新用户首次方案沟通平均用时 1 个工作日，方案正式出具平均用时 3 个工作日。

已经进入交付阶段的变更，排期会同步调整，交付团队会重新给出到场时间。变更提出得越早，对既有排期的影响越小。

可以。四个类目是建议起点，不是打包套餐，按项目实际情况取舍没有问题。

取舍时留意联动项：容量变化往往带动配套件规格变化，改动一处通常要看相邻的两三项。让方案顾问过一遍清单，可以少走一轮返工。

系统版本和系统权限是最常见的两处。Windows 需要 10 及以上版本，浏览器建议用近两年的主流版本。

安装失败多数是权限不足或安全软件拦截。换管理员账号重装一次，并把安装目录加入白名单，通常就能通过。安装包可以从方案下载中心重新获取。

按查看和操作两类角色分配。查看角色可以看比价记录与方案文档；操作角色可以发起比价、批量导出和自助续约调整。

每位经办人一个账号，操作记录能回溯到具体的人，人员交接时也不会因为共用账号而丢失历史。权限需要增减时，由对接人在后台调整，不需要重新申请账号。

多半是筛选条件开得太宽，或者一次跨了太多季度区间，单次要处理的数据量超出范围。缩小时间范围、按季度分段导出，通常就能解决。

如果分段后仍然失败，把报错提示截图连同项目编号一起发给对接人，由技术支持团队排查。

在。记录跟着账号走，在新设备上登录后就能回看，2023 年起的季度区间也照样可查，不需要在旧电脑上做任何导出准备。

批量导出、季度区间对比与四类目参数映射这些功能同样跟随账号，换设备不影响使用。