认识永兴集团：把服务网点铺到您项目所在的城市

INDEX 01 / 业务定位

选错型号和等不来货，是我们最想替您解决的两件事

工业与机构采购里，真正让人为难的往往不是价格，而是型号对不对、周期稳不稳。永兴集团的服务就围绕这两点展开。

我们为制造企业、流通企业与机构客户提供成套选型与交付服务，从前期参数梳理一直做到现场验收。方案、技术、交付三支团队协同作业，谁在哪个环节接手、大概多久给您回复，都会在第一次沟通时说清楚。

为了让这些承诺能落到具体地点和具体天数上，我们把服务能力拆成两条主线来经营：一条是服务节点布在哪里，决定了故障或补货时我们多久能到场；另一条是交付周期怎么排，决定了您的项目节点能不能压住。累计服务过的企业客户超过 12,000 家，其中合作三年以上的长期客户 3,600 余家，多数是在这两条线上反复验证过之后留下来的。

INDEX 02 / 发展历程

从江西本地的一支小团队，走到今天这张全国网络

没有跳跃式的扩张，四个阶段一步接一步，每一步都解决当时客户提出的具体问题。

1. 阶段 01

   在江西把第一件事做扎实

   最早的服务对象集中在江西省内的制造与流通企业。团队规模不大，做的却是后来一直没变的事：先把客户现场的参数摸准，再给出可以直接执行的配置建议。今天南昌区域交付中心承担的仍是这个角色。

2. 阶段 02

   跟着客户的项目走出省界

   客户的产线与分支机构向省外延伸，服务半径也随之扩大。我们先在华东与华中主要城市设交付站，再逐步补上区域服务中心，让跨省需求有人接、有人跟、有人回访。

3. 阶段 03

   三类节点分工成型，周期稳定下来

   门店、交付站、区域服务中心按距离与职能分层：就近受理、中转调度、勘查排期各归其位。节点形态稳定之后，全国平均交付周期维持在 72 小时，华东与华中主要城市可以做到 48 小时内响应到场。

4. 阶段 04

   把运行数据定期交到客户手里

   自 2023 年起，交付时长、节点变化、方案版本与服务响应四组指标按季度整理发布，目前已连续发布 8 个季度。您可以按季度区间翻看周期变化与节点调整，判断一支服务队伍是不是一直稳定在跑，而不只是签约时说得漂亮。

INDEX 03 / 服务网络

286 个节点不是同一件事做了 286 遍

门店、交付站与区域服务中心各管一段，合起来才有 48 小时和 72 小时这两档节奏。您在哪个环节遇到问题，对应的节点就会接手。

INDEX 04 / 团队构成

您提交需求之后，会依次遇到这三支团队

方案顾问负责把需求变成可执行的建议，技术支持负责把参数与工况对齐，区域服务工程师负责在现场把事情做成。

三支团队共用同一条服务链：需求确认之后由方案顾问牵头，技术问题转技术支持，现场环节交给区域工程师。您不需要分别找不同窗口，进度由前一位负责人向后传递。

INDEX 05 / 资质与认证

两项体系认证，管的是流程能不能一直按同一套走

认证不是墙上的装饰，它对应的是您每一次下单都会经过的那几条流程。

ISO 9001

质量管理体系认证

规范从需求确认、方案匹配到交付排期与验收回访的每一个环节。对您的意义是：换一位顾问对接，流程和判断标准不会跟着换。

ISO 27001

信息安全管理体系认证

覆盖客户资料存储、账号权限管理与数据导出。涉及图纸、参数清单这类敏感内容的项目，可以按约定范围控制知悉人员。

两项认证已纳入集团方案、交付、售后三个业务中心的日常考核，每年复核一次执行情况。

INDEX 06 / 合作生态与荣誉

一单货从品牌方到您手上，中间还有谁在出力

成套交付很少是一家公司能独立完成的事。与我们长期合作的品牌方与物流伙伴，决定了货源稳定性和最后一公里的速度。

INDEX 07 / 区域交付

南昌区域交付中心，把江西全省接在同一条线上

江西是永兴集团起步的地方，也是本地化支持最完整的一个区域。